Rückerstattung und Stornierung
Diese Regelung gilt für die von MLAnalytics angebotenen Beratungsleistungen (Audits, Briefings, Workshops, Kampagnenbegleitung).
1. Geltungsbereich
Es werden keine physischen Produkte und keine Software-Abonnements verkauft. Rückerstattungen beziehen sich auf Honorare für vereinbarte Dienstleistungen.
2. Widerruf vor Leistungsbeginn
Stornieren Sie einen Auftrag schriftlich (E-Mail genügt) mindestens 7 volle Tage vor dem vereinbarten Kick-off- oder Workshop-Termin und bevor wesentliche Arbeit begonnen hat, erstatten wir bereits gezahlte Beträge in voller Höhe.
3. Teilrückerstattung
Erfolgt die Stornierung weniger als 7 Tage vor Beginn oder nachdem die Arbeit bereits gestartet ist (z. B. Unterlagensichtung, Vorbereitung), behalten wir einen Anteil von bis zu 40 % des Honorars für bereits geleisteten Aufwand ein. Der Rest wird erstattet.
4. Nach Lieferung
Nach Übergabe des Audit-Berichts, Durchführung des Briefings oder Workshops ist eine Rückerstattung ausgeschlossen, sofern kein erheblicher Mangel der Leistung vorliegt, den wir nicht innerhalb angemessener Frist beheben.
5. Nicht erstattungsfähig
Bereits gebuchte und nicht stornierbare Reise- oder Raumkosten, die auf Ihren Wunsch entstanden sind, sowie individuell freigegebene Zusatzarbeiten sind nicht erstattungsfähig.
6. Terminverschiebung
Eine einmalige Verschiebung ist kostenfrei möglich, wenn sie mindestens 5 Werktage vorher angekündigt wird. Kurzfristigere Verschiebungen können mit einem Aufwandspauschale von 150 € verbunden sein.
7. Nichtantritt
Erscheinen vereinbarte Ansprechpersonen ohne Absage nicht zum Termin (No-Show), gilt der Termin als erbracht. Es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung; ein Ersatztermin wird nach Verfügbarkeit angeboten und ggf. gesondert berechnet.
8. Laufende Begleitung
Bei monatlicher Kampagnenbegleitung können bereits begonnene Monate anteilig für erbrachte Sparring-Termine und Asynchron-Rückmeldungen abgerechnet werden. Nicht genutzte Folge-Monate nach wirksamer Kündigung werden erstattet, sofern vorausbezahlt.
9. Verfahren und Fristen
Rückerstattungsanfragen richten Sie an info@mlanalytics.digital unter Angabe von Auftrag, Datum und IBAN bzw. ursprünglicher Zahlungsart. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von fünf Werktagen und veranlassen berechtigte Erstattungen innerhalb von 14 Werktagen auf demselben Zahlungsweg, sofern technisch möglich.
10. Kontakt
MLAnalytics, Hermannstrasse76WieslochBaden-Württemberg69168Germany, Telefon +4906282486928, E-Mail info@mlanalytics.digital.